亚马逊Dash永久下架:智能购物按钮终究犯了什么错?

脑极体 2019-03-07阅览:

原标题:亚马逊Dash永久下架:智能购物按钮终究犯了什么错?

2月28日,亚马逊宣告中止出售可以“一键下单”的 Dash 按钮。这个一度被认为是“愚人节打趣”的购物硬件,就这么完毕了它四年的生命。

而它并不孤单。在东方这片赤色的热土上,2016年也曾呈现过一个极端类似的产品:京东来点。

这两种产品的外观略有不同,但都和银行u盘、ukey相同细巧,功用也底子共同。只需连上 WiFi,设定好每非必须购买的产品种类和数量,然后贴在室内的任何旮旯。在你需求购买该类产品的时分,按一下,它就会自意向电商途径发送订单。

出售时,用户和媒体的反应都是“惊喜十足”,但这么长时刻曩昔了,咱们也没见到哪个中美家庭贴满了“购物按钮”。反倒是层出不穷的线上购物节成交额屡立异高。

虽然Dash 按钮和来点并没有像刚出世那样,可以绚烂过终身;它们的消失,在一日千里的商业国际里也微乎其微,但背面却触及了许多底子性的问题。

作为衔接人和产品的前言,人机交互代表了电商途径怎样的心思诉求?一键购买硬件遭受滑铁卢,那么,在新式零售业态下,怎样的硬件立异才有或许行得通?

这些,才是这个小小的按钮身上,真实值得咱们注重和考虑的问题所在。

从一物一键到无所不能,Dash们的进化史

先来具体说说,Dash们终究是怎样发挥作用的。

假定你是一个汰渍洗衣粉的忠实用户,从亚马逊上购买了一个价值4.99 美元的汰渍按钮。经过杂乱的说明书将它连上Wi-Fi,设定好一次或许购买的产品数量,然后,将它贴在最简单联想到当地——洗衣机上。

功德圆满,一旦某天你俄然发现家里的洗衣粉用完了,只需求按一下洗衣机上的按钮,它就会主动帮你依照设定买回你最爱用的汰渍洗衣粉。

卫生纸、牙膏、奶粉、环保袋、雀巢咖啡、口香糖,甚至TT,只需你深信自己对某一品牌无比忠实,就可以经过Dash 按钮一键下单,省却阅读的时刻和挑选恐惧症。

当然,不要被日用品巨大的规划吓到,由于购买完结后亚马逊还会主动返还这4.99 美元,相当于免费赠送。

而它在我国异父异母的亲兄弟“京东来点”,虽然价格上略显贵重(每个100人民币),但功用却愈加丰厚多样。

除了可以主动完结下单,来点还与品牌商达成了专项优惠协作,并且与京东到家完结了生态链协作,推出一键呼叫O2O效劳功用,接入了家政、洗衣等类目。

京东在购物按钮的购物资源和效劳场景上,都做了更多延伸,这种趋势也被亚马逊敏锐地发觉并应用在了晋级版Dash上。

2016年,新版本AWS loT(亚马逊云核算物联网按钮),在一键下单之外,还能协助用户作用于操控全部智能家居和物联网设备。

像是发动轿车、翻开空调、拨打电话,甚至预订机票酒店,都不在话下。价格也进步至19.95美元。

至此,购物按钮从一个尽或许削减用户注意力的便携东西,变成了一个想方设法招引用户注意力的“无所不能”的按钮。

在曩昔的四年里,亚马逊对外出售了数百枚Dash按钮。其间最受欢迎的是日用品,比方织金、卫生纸和瓶装水,以及在商店里购买简单引起为难的物品(卫生巾和避孕套)。

不过,亚马逊也知道,未来的期望,并不在尚不老练的Dash身上。因而,在离别前史舞台之前,它现已被悄然改造成了网站上的虚拟按钮,并经过亚马逊的Alexa语音帮手持续供应效劳。

用亚马逊智能家居副总裁 Daniel Rausch的话来说,Dash 按钮的使命现已完结了,没有必要为它的消亡哭泣。至此,Dash也算是得了个官方认证的“功遂身退 ”牌坊。

而从被雪藏和冷处理的京东来点,或许可以更明晰地看到,智能购物按钮的愿望与徘徊。

地球的另一端,京东来点推出的四款按钮(包括奶粉、酒类、面膜),前史购买数据均匀只需两位数。

事实上,2016年进入结尾之后,咱们在互联网上就几乎没有看到任何关于来点的新音讯了。这个产品与它的链接,还没来得及声势浩大地开放,就一同被官方和用户忘记在了数字国际的黑洞。

坍塌的旧国际:Dash们注定失利的原因

“钮固有一死,或轻于鸿毛,或重于泰山。”

为什么Dash为代表的“一键式购物交互”,挣扎了数年之久,一直无法变成媒体和粉丝眼中的“神兵利器”,只能在徘徊中走向消亡呢?

中心原因是,它本就是一个过渡时期的对立体,它的成长史,就是一部“以子之矛攻子之盾”的悲惨剧。

Dash的悲惨剧中心,首要源于四个对立:

1.“让购物进程消失”VS抢夺故意的注意力

Dash的初衷是找到一种办法,“让购物进程消失”,比方打败冗长的购物清单,以及重复而无趣的纸巾、洗衣粉等物件。关于大部分用户来说,这些根底物品的差异性并不需求支付巨大的精力去挑选和判别,简而言之,只需不断供,越省心越好。因而Dash这种快速购买产品的设备刚一推出,粉丝们纷繁表示“鹅妹子嘤好影响鸭”。

但实际情况却是,本该只在要害时刻呈现的购物按钮,往往需求用户支付许多额定的学习本钱和故意的注意力才可以顺畅运用。杂乱的发动和联网进程,极端简单滑落的背胶,一年就需求替换一次的电池,以及一旦下意识操作就需求额定翻开网页核对。

而假如家里的白叟或许小孩不小心按了50次按钮,那你就等着迎候“推送音讯大礼包”的轰炸吧!

而在Dash按钮们衔接了越来越多的智能家庭设备之后,这样的注意力耗费就更让人顶不住了。故意的注意力是一种高度稀缺的资源,人们更期望将它放到那些值得出资的当地,比方学习新技能、约会新方针,甚至成为沙发马铃薯打一把游戏。这里边,必定必定必定不会包括,为了买一包洗衣粉或许纸巾操碎了心。

投入产出比太低,决议了在购物进程这件事上,Dash按钮们本应是人类的盟友,却成了注意力的敌人,天然不或许成功。

2.加快挑选功率VS推迟等候预期

亚马逊的工作人员为具有Dash的家庭设想了一个夸姣的未来,在那里每个顾客都可以很好地照顾好自己,不用忧虑日常必需品的耗费。悄悄一按,就此离别上厕所手纸用完、滚床布没有套套、大姨妈拜访可卫生巾偏偏过期了之类的重重为难。

但是受限于电商物流的时效性,即使按下了购物按钮,这些即时需求也不得不拖延满意。

换句话说,Dash只改动了交互的方法,只进步了用户购买决策的功率,却没有改动供应端的影响力。

更无语的是,用户花钱购买了某品牌按钮,预先交付了自己的忠实,却没有得到任何差异化的回馈和体会,比起一般的网购体会还有所短缺。这种情况下,预期的坍塌和“被杀熟”的感觉,只会使不愉快的购物进程落井下石。

3.智能家庭物联“小能手”VS安全意识单薄的“傻白甜”

依照亚马逊的说法,Dash按钮虽然有其运用上的局限性,更大的含义在于推动了物联网和智能家居概念的遍及。

换句话说,Dash们的呈现改动了人们经过PC和手机进行网购的传统习气,还完结了“万物互联”,改动了人与家居产品的交互方法。这本是一件令人欢喜的是,但在每个购物按钮的处理计划中,它们的网络安全却没有得到满意的注重。

还记得咱们为Dash操控灯泡开关宣布的惊呼吗?经过Dash,越来越多的家用电器可以衔接到家庭网络中。当它们被丢掉时,心怀叵测的人可以把这些东西捡回去,容易读取芯片里边包括的信息,比方WiFi 网络的暗码。

要处理这一问题,就需求让物联网设备只衔接专门的子网,但Dash还要完结网购使命,这不太实际;或许主人自己定时替换暗码,这意味着每隔几个月就要从头把几十个Dash按钮和它所衔接的设备们团体更新一遍。有事吗???

本来应该作为温暖而安全的栖息地的家庭场景,在Dash们的影响下,变得越来越麻烦了。

4.品牌方的“鼓手”VS智能家居的“蛇足”

从购物按钮的功用进化史不难看出,亚马逊也好,京东也好,都从前怀抱着夸姣的希冀,联合更多的第三方家电厂商、日用品品牌等,协助他们更好地触达用户。

亚马逊还将 Dash按钮的SDK开放给第三方家电厂商,使得Dash一键下单功用被集成到了带屏幕的冰箱、洗衣机等产品中。惠而浦、LG 和三星等都成为了该项意图协作方。

此刻,Dash们仍是进步品牌方忠实度和消费黏性强有力的推手。但近两年跟着传统制造厂商纷繁敞开智能化转型,图像识别技能、人工智能语音、智能购物、长途操控等等都成为智能家电的通用功用。比较之下,Dash的概念和交互方法现已不再新颖了,再贴一个它,委实有点弄巧成拙。

总结起来就是一句话,Dash的所谓革命性,仅仅一场电商途径探寻新交互体会的改进计划。有点像在马车时代寻觅更快的马,但用户们真实需求的,是发明轿车——也就是,在逐步立体化的购物场景下,用一种最有功率的方法,与方针产品树立契合预期的衔接。

基于此,或许咱们可以来想象一下,不让顾客们绝望的智能购物硬件,终究什么样儿?

兴起的新终端:道阻且长的智能购物之旅

在曩昔的一年里,国际和我国的零售业正在发作深入的改变。一切人都绕不开这些热词:无人超市、新零售、无界零售、社区便当店等等等等。

科技公司和电商巨子们为之激战,抢地盘的姿态也越来越一触即发。今日,咱们站在这场零售业革新的起点上,或许可以把智能购物硬件的未来,拆解成两个中心问题:

1.在场景交织的购物流程中,发明新的购物需求;

2.在线上线下同品同价的环境下,进步买卖功率;

第一个问题,跟着“线上”、“线下”这样传统的区别方法和场景分野被挑选,二者的交融也进一步催生了更多的衍生需求和效劳环境。而替代了Dash按钮的亚马逊语音帮手,就在与新硬件 Echo 音箱的交互中,完结了一次合舞。

比方用户只需求对Echo说暂时想到的产品,后台就会依据相关购买记载(Order History),保藏纪录 (Wish List),搜索记载 (Search History)顺次进行引荐。假如搜索不到,就会主动找到那些标示着“amazon's Choice”标签的相关产品,这代表着它们往往评分好、价格合理,并且可以当即发货,省去了买家重复纠结查找的时刻。

毫无疑问,只需求讲说话,机器就会主动完结比价、挑选、判别等功用,购物的交互性和买卖的转化率都大幅增强了。

“amazon's Choice”标签的呈现,也直指第二个问题,当顾客从线上途径与线下途径得到的产品在性价比上底子别无二致,那么电商途径就需求应对新的问题,终究进步转化率。那就是:用户去哪儿了?用户要什么?怎么满意?

在线下,京东经过智能购物车完结了三大功用:一是跟从,在大卖场中实时了解用户的消费动线;二是判别,依据用户在购物车中想要选购的清单,推测出背面隐含的行为含义并为其进行购物规划;三是导航,完结判别后,购物车会带领顾客前往该类产品的陈设区,并向其引荐或许需求的相关产品,顾客弄错产品的时分还会提示。

比较在买卖流程中极端被迫的Dash和来点,主动机器人的主动性和浸透,更具有“货到人”的含义。虽然高端技能的老练度现在还处于研制和试点阶段,但却能供应“真便当”。这种用户参加度低、无需过多介入的技能“组合拳”,或许才是购物硬件的正确翻开方法。

写在最终

Dash们从出世到消亡的全进程,也酣畅淋漓地提醒了电商甚至整个零售职业的底子逻辑:从短期上来看,是衔接为王(流量越多、点位越多,越好);

从中期来看,商业功率才是王道(不具有买卖价值的硬件,都是耍流氓);

用长时刻的眼光来看,拼的是高效天然的交互技能。技能与场景交融的越好,顾客的感知就越强,对途径和品牌的忠实度也就越高。按钮也好,音箱也罢,机器人亦然,不管按键、语音仍是触控,全部的意图,都是要让技能毫无妨碍地为人类所用。

当然,科技的巨轮推动总是缓慢的,没有一了百了,也没有任何幸运,只需不断建议冲击,再由时刻淬炼。

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    写让你脑洞大开且能看懂的人工智能、流媒体、海外科技
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